刚刚国务院推荐的微信到家业务,商家怎么做?

2020-05-13 14:39:38 519
最近举行的国务院联防联控机制发布会上,国务院商务部市场运行司副司长王斌向全国市民发出倡议:大家尽量少出门,生鲜物资可以在微信下单购买。


报告王司长:目前生鲜到家业务,已经有很多微信用户在使用了!

数据显示,从除夕到2020年大年初七,小程序生鲜果蔬业态交易笔数同比增长149% ,社区电商业态交易笔数同比增长322%。目前,数据还在持续增长中。 


微信下单生鲜到家,已经成为了市民在家隔离购买基础物资的,也成为商家做线上经营的标配。并且,目前大部分生鲜到家业务都支持送货上门到小区“无接触配送”,不需要到店自取。


步步高、永辉、每日优鲜、天虹、兴盛优选、百果园等都通过小程序到家业务,在疫情期间为广大用户提供了服务。其他商家如何做?我们也准备好了一揽子能力及工具,大家可以尽快用上,做好充分的战“疫”准备。

小程序到家:

必用的六大免费流量+五大运营工具


免费流量及能力


先做两个新能力预告:

1、小程序搜索专区

为了帮助用户更方便地在微信内找到生鲜到家商品、疫情紧缺物资,我们将在下周上线微信小程序搜索“到家自提专区”、“疫情紧缺物资专区”及“滞销农产品专区”,直接展示相关小程序。

如果你提供了生鲜食品、口罩、消毒液、消毒酒精等疫情防控商品或滞销农产品,可留意微信开放社区的报名通知,也可通过微信行业助手公众号,留下你的小程序资料及联系方式,入选的小程序将会被展示。

2、支付后直达到家小程序

微信支付即将针对各行业到家服务小程序推出快速触达能力,用户在线下商户微信支付后,可快捷进入该商户到家小程序,希望借此引导用户使用无接触的购物方式。

此外,还有其他的免费流量入口,可尽快使用:

3、附近的小程序


   特点:基于地理位置免费曝光、拉新强

   微信建议:这个能力,可以让你的小程序直接曝光在用户的“附近的小程序”入口。用户往往会选择周边的商户来下单,商家通过在微信公众号后台将已有的小程序设置到附近的小程序,即可为门店5公里的用户提供服务,还可以通过“优惠券”来吸引用户促成交易。


4、我的小程序


   特点:不需成本,留存高

   微信建议:我的小程序是用户所有使用的小程序中,留存最高的一个入口,商家可以重点关注。餐饮、到家业务的商家,可以引导用户将小程序添加到“我的小程序”,即可实现用户在微信首页下拉窗口中,直达“我的小程序”,实现快速访问。


5、搜索


   特点:精准直达、转化率高

   微信建议:搜索是小程序入口中非常有潜力的一个。餐饮、到家业务的商家,可通过后台的搜一搜入口设置服务清单,通过功能直达被用户搜索,直接获得曝光与交易的机会,还能强化用户对品牌的认知。



6、企业微信与微信互通能力


   特点:零成本,精准触达

   建议:企业微信已经与微信小程序打通,注册了企业微信的企业可通过「客户联系」「客户群」等互通能力,将到家服务等小程序一键转发给微信里的顾客,直接触达为顾客提供专业、有温度服务。



五大运营工具


1、微信群


   特点:免费社交传播,低成本、高收益


   微信建议:微信群+小程序,让群可直接帮小程序转化。商家可以通过团长与门店附近的小区住户快速建立微信群,提供定时在线点餐、发起团购食材、推送优惠信息、推出速食食品等服务,还能根据不同区域和用户属性推荐不同商品,拉动交易。

2、小程序订阅消息


   特点:及时性强、留存高

   微信建议:可将点餐配餐进程信息、送餐及配送信息、优惠券过期提醒等重要信息,便捷有效地通知用户。



3、微信物流助手-即时配送能力


   特点:低成本开发、可提升留存

   微信建议:可通过此能力统一对接顺丰同城急送、闪送、达达快送和美团配送四家配送公司,节省工作量。还可通过微信物流服务通知给用户发送配餐情况、配送员实时位置信息,提供回访小程序能力。



4、微信导购助手


   特点:利于促活

   微信建议:可以通过此能力主动向服务号粉丝发起一对一的沟通,更有温度、人性化,还可以盘活现有服务号粉丝,精准实现转化。

5、微信行业助手


   特点:免费学习运营工具、全方位提升经营能力

   微信建议:商家的小程序管理者、运营者、开发者都可使用,可以对比你的小程序与同行业的情况,了解行业最新的玩法。



疫情期间,到家小程序案例的表现


来看一组到家小程序案例在这次疫情期间的表现:

1、小程序名称:步步高better购

业务模式:超市+微信群+小程序

运营效果:1月29日,步步高超市正式上线“小步到家”服务,采取微信社群集单,在小程序下单、商品由步步高总仓直发模式,目前已在长沙、株洲、湘潭、益阳等城市开团。2020年1月,步步高到家的多业态订单量环比增长3倍,同比增长10多倍。

2、小程序名称:YH永辉生活+永辉买菜

业务模式:超市+小程序“无接触配送”+订单集中配送

运营效果:疫情期间,永辉超市到家服务在全国门店上线“无接触配送”,以小区为单位集中配送订单。除夕到初六,永辉生活·到家福州地区订单同比增长率超过450%,销售额同比增长超过600%。2月8日单日,永辉超市包括小程序在内的多平台到家服务全国订单量突破30万单。

3、小程序名称:每日优鲜水果生鲜买菜外卖

业务模式:生鲜O2O平台+小程序+微信群+腾讯智慧零售圈层咨询

运营效果:每日优鲜运用大数据能力提前做好配送资源和运力的调配,同步调整商品供应信息,保障配送。疫情期间,每日优鲜小程序到家和社群下单交易额同比增长300%以上,用户还通过微信群帮助小程序自发传播。

4、小程序名称:天虹

业务模式:超市+小程序+社区接龙购物

运营效果:天虹在配送方式上新增“一对多”配送方式,按社区分类配送,用户下楼自提。同时与多个超市周边物业推进社区接龙购物服务,提前对接购物清单。春节期间各门店销售占比比平时提升了1倍以上,部分门店达到40-50%。广东地区天虹超市到家订单量增加近3倍,销售增长超2.5倍。

5、小程序名称:兴盛优选

业务模式:小程序+社区电商

运营效果:兴盛优选和部分武汉小区物业合作,召集团长后发货到小区,由顾客按号码上提取点自提。目前兴盛优选已经完成300个社区的配送服务,覆盖近30万户社区家庭。不少门店单日的订单量突破3000单。其中武汉万科金域蓝湾中央花园店单日订单达到了6300单。

6、小程序名称:百果园+

业务模式:门店+微信群+小程序+会员码

运营效果:百果园在微信群内实现活动触达、商品接龙;同时使用微信小程序到家+会员码+微信群完成转化。目前百果园小程序到家渠道同比增长5倍。社区接龙到点促进交易,部分单店能够通过社群卖出一两万元的商品。

商家也可以联系我们快速对接,完成微信到家自提小程序的上线。